Question 1

電話で申し込むことが出来ますか？

Accepted Answer

お申し込みはウェブサイトのお申し込みフォームよりオンラインにて承っておりますので、お電話でのお申し込みは承ることが出来ません。

Question 2

受取方法を教えてください。

Accepted Answer

ご出発前々日もしくは前日にお手元に届くようにヤマトの宅急便にてWiFiルーターセットを発送させていただきます。
宅急便のためお受け取りのサインが必要となります。
※宅配BOX以外への投函は対応が出来かねますのでご不在票にてご対応くださいませ。
※航空搭載できない商品のため沖縄県への発送は行っておりません。
空港受取も行っております。　
※弊社指定以外の空港でのお渡しは行っておりません。
［詳細はこちら］

Question 3

商品はいつ到着しますか？

Accepted Answer

在庫の関係上、ご出発日の前々日または前日のお届けとさせていただいております。
※前々日、前日の日時指定希望がある場合は連絡事項にご入力ください。

Question 4

空港受取り希望ですが、申込者と受取者が違います。

Accepted Answer

ご本人様確認が必要となりますので、お受取り者様の氏名を申込フォーム内の備考欄に記載をお願いします。

Question 5

深夜便で出発する場合「出発日」はいつを入力したら良いのでしょうか？

Accepted Answer

空港を出発する日でお申込みいただけます。
ただし、お受取日が異なる場合はお申し込みの際に必ず連絡事項に記載いただきますようお願い致します。
例) 4月1日深夜0時45分発⇒出発日：4月1日
　　連絡事項欄⇒深夜便のため3月31日に空港受取り/自宅出発など

Question 6

お支払い方法を教えてください。

Accepted Answer

クレジットカード・PayPay・あと払い（ペイディ）・請求書払い(法人利用のみ)がご利用いただけます。

Question 7

利用したデータ量によって料金が追加請求されることはありますか？

Accepted Answer

定額通信料金となっておりますので、ご利用中に追加請求することは一切ございません。

Question 8

領収書の発行はお願いできますか？

Accepted Answer

ご希望の方へはご請求完了後、メール (PDF形式) にて発行いたしますのでご連絡くださいませ。
なお、お申し込みフォーム連絡事項欄に領収書希望の旨と記載する「お宛名」をご入力頂くことで承ることもできます。

Question 9

返却方法を教えてください

Accepted Answer

ご帰国後、帰国日を含む2日以内に当社までWiFiルーター一式を郵便局又は郵便ポスト投函にてご返却下さい。
※ご帰国後、翌日の消印まで有効となります。ポストの最終集荷時間にご注意ください。
※ご帰国後、翌々日の消印より延滞料金が発生します。

Question 10

空港カウンターで返却はできますか？

Accepted Answer

返却は商品同梱の返却封筒を使用し、ポスト投函もしくは郵便窓口へお持ち込みください。
空港では返却窓口や専用ポストを設けておりませんのでご注意ください。

Question 11

延長はどのようにしたらいいですか？

Accepted Answer

ご利用期間内にお電話またはメールにてご連絡下さいませ。
TEL：050-1807-5202
メールでのお問い合わせ：グローバルモバイルお問い合わせ窓口

Question 12

申込み内容の変更について

Accepted Answer

配送先・受取方法の変更、期間変更についてはご出発日の3日前より変更手数料1,100円 (税込み) がかかります。
オプションの追加・取消はご出発日の4日前まで承ります。 (3日前より不可)
ただし、安心補償の追加はご出発前まで承ります。
配送先の変更はエリアによってはお時間がかかりご出発までのお届けが間に合わない場合がございますので、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。

Question 13

キャンセルについて

Accepted Answer

日本出発前のキャンセルにつきましては、受取日指定サービスをご利用でない場合、日本出発日の4日前より1台につき1,650円（税込）のキャンセル料が発生します。また、受取日指定サービスをご利用の場合、受取指定日の2日前より1台につき1,650円（税込）のキャンセル料と、ご注文の事前受取手数料が発生します。
やむを得ずご出発日当日以降にキャンセルが発生する場合はキャンセル手数料+当社が連絡を受けた時点（第三者からの連絡を含む）までの日数分WiFiのレンタル料金をご請求させていただきます。

Question 14

WiFIルーターの利用が初めてですが設定は簡単にできますか？

Accepted Answer

WiFi一覧を選んでWiFiルーターのパスワードを入力するだけです。

Question 15

WiFiルーターセットには何が入っていますか？

Accepted Answer

登録書・WiFIルーター・ACアダプタ・USBコードを一式としてレンタルしております。
※登録書・マニュアルは返却不要です。

Question 16

変換プラグはついていますか？

Accepted Answer

ついていません。日本と同じAタイプのACアダプタとなります。
各国別の変換プラグはお客様ご自身でご用意くださいませ。

Question 17

日本で設定したけど、インターネットにつながらない

Accepted Answer

ご出発前にWiFiの設定をパスワード入力まではできますが、日本ではインターネットは繋がりません。

Question 18

WiFiは機内に持ち込めますか？スーツケースに入れますか？

Accepted Answer

電波を発しない状態 (電源をお切りいただく状態) で機内持込み手荷物として機内へのお持込をお願いします。
予備バッテリーに関しましてもスーツケースへのお預けができませんのでご注意ください。

Question 19

機内モードでも利用できますか？

Accepted Answer

機内モードでもWiFiに接続できたらインターネットへ接続できます。
※機内モードは海外での電話の発着信は遮断となります。

Question 20

データ量300MB・500MB・1GBでどのくらい利用できますか？

Accepted Answer

スマートフォン・タブレット・PCにより異なりますが、利用量の目安は下記URLをご確認ください。
［ 300MB(0.3GB)はどのくらい？データ通信量目安｜グローバルモバイル］
［ 500MB(0.5GB)はどのくらい？データ通信量目安｜グローバルモバイル］
［ 1GBはどのくらい？データ通信量目安｜グローバルモバイル］
※通信量に関わらず動画ストリーミング・オンラインゲーム・OS/ソフトウェア/アプリのオンラインダウンロードやアップデート、VOIP・FTP等負担の大きな通信により当社または現地通信事業者の通信回線に過剰な負担が生じたとき、低速や回線停止する場合がございます。
※ご利用されているエリアの基地局で回線が混み合っている場合、接続が不安定になる事や負荷を軽減する為に規制が入り通信速度が低速になる事がございます。

Question 21

クルーズ旅行に行きますが、クルーズ中でもWifiは使えますか？

Accepted Answer

申し訳ございません。船上・海上ではご使用ができません。
ご利用可能国の陸地でご使用くださいませ。

Question 22

WiFiルーターが利用可能な都市はどこですか？

Accepted Answer

カナダ各地を広くカバーする通信エリア。
「カナダデータ」はカナダ大手通信会社の回線を利用しているので、カナダの行く先々で高速データ通信をおこなえます。

Question 23

WiFiルーターや付属品を紛失してしまった場合はどうしたらよいですか？

Accepted Answer

WiFiルーター紛失時には回線を停止いたしますので、速やかに弊社までご連絡くださいませ。
TEL：050-1807-5202　メールでのお問い合わせ：グローバルモバイルお問い合わせ窓口